Každého zákazníka uspokojit nelze. Spokojení zákazníci se však vracejí, přivádějí zákazníky nové a často jsou za to, co kupují, ochotni zaplatit i trochu více. Chytří obchodníci a firmy poskytující služby, umí totiž bez velkého úsilí a dokonce i bez zvýšení nákladů posílit spokojenost zákazníků. Co na zákazníky zabírá, co je odrazuje a jak uvažují firmy, kterým jde o jejich spokojenost, přibližuje psycholog Jan Urban.

Karel Knesl

teologie na Husitské teologické fakultě Univerzity Karlovy. - O dva roky...habilitoval na Evangelické teologické fakultě Univerzity Karlovy. - Na této

Trápení chovatelů, kteří se svými nemocnými zvířaty museli kvůli absenci veterinární pohotovosti ve večerních hodinách jezdit na ošetření mimo Karlovarský kraj, se už téměř jistě blíží ke konci. V Dalovicích by měla vzniknout nová veterinární ordinace s ambulancí. Zároveň zde zůstane zachována Záchranná a odchytová služba pro zvířata, jejíž budoucnost byla ještě před několika týdny značně nejistá.

kilometrů dál, na filmový festival do Karlových Varů, do budovy mezi ikonickým Vřídlem

tenhle zápas i teď znovu připomíná? S Karlem Poborským, jehož gól je tehdy vyřadil,

že je to druhý ikonický kníže Karel Schwarzenberg. A pak tu byli ti,

a května přijíždí otevřít osobně král Karel IV., ve druhé polovině července tu

jinou úlohu než dříve. Je po odchodu Karla Šmída do Dukly jasnou brankářskou jedničkou

spolupráci s První lékařskou fakultou Univerzity Karlovy. Ale chybí nám detailnější rozbor, která

Jurásek. Dřív v Portugalsku váleli například Karel Poborský (Benfica) či Pavel Horváth (Sporting).

cestu Václava IV., syna a nástupce Karla IV. V audioknize se zabývá jeho...tak u synů našeho nejvýznamnějšího panovníka Karla IV.? Například u jeho prvorozeného? Šel alespoň