Každého zákazníka uspokojit nelze. Spokojení zákazníci se však vracejí, přivádějí zákazníky nové a často jsou za to, co kupují, ochotni zaplatit i trochu více. Chytří obchodníci a firmy poskytující služby, umí totiž bez velkého úsilí a dokonce i bez zvýšení nákladů posílit spokojenost zákazníků. Co na zákazníky zabírá, co je odrazuje a jak uvažují firmy, kterým jde o jejich spokojenost, přibližuje psycholog Jan Urban.

koryto a přilítla dvousetletá voda,“ cvrnkne Karel Fridrich vajgl do proudu řeky, která...to tak strašný,“ namlouvá si instalatér Karel Fridrich a zapaluje další cigaretu. Ve skutečnosti

letech, a ze střídačky ho jistil Karel Vejmelka. Jedinou posilou z NHL v poli

víkendu zřejmě nastoupí Petr Mrázek a Karel Vejmelka. Společně s nimi by měli

tragické střelby na Filozofické fakultě Univerzity Karlovy z prosince minulého roku. Jak ale...tragickou střelbu na Filozofické fakultě Univerzity Karlovy. „Naše zbraňová legislativa sice není špatná,

ústředního školního inspektora České školní inspekce Karel Kovář. Kdy bude mít Česká školní

se studiem filmové vědy na Univerzitě Karlově. Najednou přišla možnost výměnného pobytu ve

3,8 milionu korun,“ sděluje ředitel společnosti Karel Vrbka. „Nakládání se zdravotnickými odpady je velmi

94 990 Kč web: www.apache-bike.cz První dojmy testerů - Karel: Příjemné kolo, silná a plynulá podpora, jede...přechod přes limit je plynulý, nebrzdí. - Karel: Silný motor s plynulým náběhem, vhodná geometrie,

nastěhují studenti oboru kinantropologie, který v Karlových Varech otevírá Západočeská univerzita v Plzni....v plánu své sídlo v centru Karlových Varů prodat. V nových prostorech na

a tehdejší ministr zahraničí za Zelené Karel Schwarzenberg se rozhodl nechat přešetřit Čunkovy

2 zápasy), Petr Mrázek (Chicago/NHL; 11), Karel Vejmelka (Arizona/NHL; 16). ...(oba New Jersey/NHL; 22/3), Ondřej Beránek (Karlovy Vary; 54/7), Jakub Flek (Kometa Brno;