Každého zákazníka uspokojit nelze. Spokojení zákazníci se však vracejí, přivádějí zákazníky nové a často jsou za to, co kupují, ochotni zaplatit i trochu více. Chytří obchodníci a firmy poskytující služby, umí totiž bez velkého úsilí a dokonce i bez zvýšení nákladů posílit spokojenost zákazníků. Co na zákazníky zabírá, co je odrazuje a jak uvažují firmy, kterým jde o jejich spokojenost, přibližuje psycholog Jan Urban.

vizitkou naší nemocnice,“ řekl krajský radní Karel Janoušek. Součástí několikaletých úprav bylo rovněž rozšíření

16. srpna 2004 po autonehodě u Karlových Varů. Legendě spjaté s Litvínovem, která

zápase, který hrajeme v úterý proti Karlovým Varům.

opět desítky historických vozů. Na zdejším Karlově náměstí se bude totiž konat již

prosincovou střelbou na Filozofické fakultě Univerzity Karlovy v Praze. Policejní nepravdivou verzi pak

u jeho pomníčku vedle silnice nedaleko Karlových Varů. Připomněli si tak smutné výročí,

že můj táta měl autonehodu u Karlových Varů, okamžitě a celý vyděšený jsem...před 20 lety na silnici u Karlových Varů, kde se jeho škodovka střetla

Karla Mahenová

Brankáři: Dominik Frodl (Karlovy Vary; 3 zápasy), Lukáš Klimeš (Vítkovice;...(oba Jukurit Mikkeli/Fin.; 11/1), Ondřej Beránek (Karlovy Vary; 52/7), Ondřej Kaše (Litvínov; 0/0),

90. let. Nárok tehdy vznesl hrabě Karl des Fours Walderode. Jenže před 24

válce? Náčelník generálního štábu české armády generál Karel Řehka tvrdí, že Západ by měl